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Por Qué Elegirnos

  • Más de 400 proyectos puestos en producción durante los últimos 15 años demuestran el compromiso con nuestros clientes, certifican nuestra metodología y reflejan la capacidad de nuestro equipo de profesionales.

  • En MicroGestion existe un compromiso genuino con la calidad, la formación continua de nuestros profesionales y la mejora continua de nuestros procesos son la evidencia de dicho compromiso.

  • Creemos que los siguientes rasgos son esenciales para el ejercicio de nuestra actividad:

    » Entusiasmo, como requisito para llevar a cabo un proceso creativo.
    » Proactividad, como engranaje de la dinámica de grupos.
    » Responsabilidad, como condición fundamental para asumir compromisos en cada nivel de la empresa.
    » Trabajo en grupo, como mecánica de trabajo elegida para lograr sinergia.

    Asimismo nuestra capacidad de ejecución se fundamenta en el respeto de los siguiente valores:

    » Flexibilidad, necesaria para buscar el mejor camino en cada proyecto.
    » Compromiso, para formar equipos con conocimiento de dominio y orientación al logro.
    » Solvencia, que nos permite diseñar la mejora alternativa tecnológicas para cada solución.

  • En MicroGestion las personas son el factor más importante para el éxito de los proyectos; la conformación y gestión del capital humano se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes lineamientos:

    » Determinando el conjunto correcto de personas para cada proyecto.
    » Desarrollando un ambiente donde existan oportunidades de aprendizaje.
    » Propiciando la confianza y el respeto dentro del equipo.
    » Permitiendo el desacuerdo y previendo una manera de resolverlo.
    » Preguntando, no inquiriendo.
    » Reconociendo los logros.

Gestión de Reclamos

El sistema es una herramienta de gestión de reclamos de clientes de tarjetas de crédito y débito.

AÑO

Tipo de Aplicación
2005  Gestión Documental / Workflow / Aplicación Web

Situación antes del proyecto

La gestión de reclamos es una actividad que requiere la investigación de diferentes fuentes de información para determinar la veracidad o no del mismo. Esto es posible a partir de la inspección de esta información en sistemas desagregados, lo cual requiere una gran cantidad de tiempo.

Objetivos del proyecto

Implementar una solución que permita integrar los diferentes sistemas involucrados en la gestión de reclamos y, a partir de ello, disminuir los tiempos de respuesta en la gestión de reclamos.

Descripción

El sistema es una herramienta de gestión de reclamos de clientes de tarjetas de crédito y débito, operando en forma local como en el exterior. Permite realizar el análisis de los reclamos integrando diferentes fuentes de información y basar la resolución en una decisión informada.

El sistema cubre todo el ciclo de vida de los reclamos, desde la recepción y los pedidos de documentación de respaldo, pasando por el análisis integrando datos históricos del cliente, y finalizando con la resolución y el impacto de movimientos en la cuenta del cliente. Pemite definir diferentes flujos de trabajo dependiente del tipo de reclamo.

Beneficios

  • Aumento de productividad del área
  • Integración con los sistemas core de la organización en una pantalla (web)
  • Flujos de trabajo diferenciales
  • Gestión de los pedidos de documentación
  • Gestión del archivo físico / digital
  • Gestión de comunicaciones con clientes y entidades externas
  • Procesos automáticos de integración de fuentes de datos
  • Recuperación de transacciones con sistemas legados
  • Módulo de históricos

 

Plataforma: SLES, IBM Websphere 6.0, IBM Lotus Domino / Notes 6.5, IBM Lotus Workflow, IBM DB2

Desarrollo: Java, LotusScript, Struts, OO JavaScript, XML, XSLT, Web Services (IE)

Modificado por última vez en Lunes, 09 Septiembre 2013 17:51

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