Mayor eficiencia y rapidez en dar respuesta a los reclamos

Información general

Help Desk facilita las tareas de documentación, derivación, seguimiento y solución de diferentes tipos de incidentes, consultas y/o reclamos de usuarios internos o externos en Centros de Atención a Clientes, Mesa de Ayuda o Gestión de Nuevos Requerimientos de Sistemas.

Mayor eficiencia y rapidez en dar respuesta a los reclamos

Help Desk brinda el respaldo necesario a los usuarios para lograr la satisfacción total de sus clientes porque favorece la reutilización de los conocimientos adquiridos.
Help Desk reduce el tiempo de resolución de incidentes porque permite que los operadores consulten en forma inmediata la base de conocimientos que alberga la resolución de incidentes categorizados.
Cuando un incidente no ha sido solucionado en el tiempo preestablecido, Help Desk envía por correo electrónico diferentes alarmas de aviso a los operadores que el Administrador considere responsables.
Cuando un reclamo es tranferido a otro departamento, Help Desk ejecuta rutinas de derivación que permiten adjuntar los antecedentes del reclamos al nuevo operador.

El correo electrónico optimiza la comunicación

El uso de correo electrónico evita demoras en la atención de sus clientes porque establece una comunicación permanente entre los departamentos de su Organización.
Help Desk permite implementar rutinas de derivación vía correo electrónico, de acuerdo a flujos de trabajo preestablecidos y los operadores pueden solicitar autorización en forma instantánea para continuar con la resolución del reclamo sin causar demoras.

Interface Web fácil de usar

Help Desk posee una interface Web rica en íconos y vistas que facilita el acceso a la información disponible en las bases de conocimiento.
Al mismo tiempo Help Desk otorga la posibilidad de ingresar o atender incidentes mediante el uso de un navegador y también permite el ingreso y resolución de incidentes a través de la Intranet de su Organización.

Controla la gestión de reclamos

A través de Help Desk podrá conocer en forma instantánea el estado y los antecedentes de los incidentes registrados.
Help Desk cuenta con herramientas que facilitan la elaboración de estadísticas, informes y graficos sobre incidentes pendientes y casos resueltos.

Base de Conocimientos en constante desarrollo

Las resoluciones de incidentes que realizan los operadores pasan a formar parte de la Base de Conocimientos a fin de ser reutilizadas en situaciones posteriores.
Con el objetivo de asegurar la calidad de la información diponible en la Base de Conocimientos, Help Desk permite revisar las soluciones documentadas antes de ser publicadas.

Help Desk se adapta a los requerimientos de su Organización

Help Desk puede extender aún más sus posibilidades porque permite la incorporación de las siguientes bases de concimiento suplementarias a fin de:

• Guía Telefónica
• Inventario de Hardware
• Help Desk On Web a traves del cual los operadores podrán establecer conversación on line con sus clientes mientras navegan por la página Web de su negocio

Help Desk optimiza la gestión los reclamos de sus clientes y reduce los Costos de su Organización porque:

• Las bases de conocimiento permiten el aprovechamiento óptimo de los recursos disponibles
• La facilidad de uso aumenta la colaboración entre todos los niveles de la organización para la resolución de incidentes
• La incorporación de flujos de trabajo pre-establecidos mejora la definición y distribución de funciones y responsabilidades